Algemene verkoops- en annuleringsvoorwaarden Pubertaal

Versie geldig vanaf: oktober 2023

Deze algemene voorwaarden regelen de samenwerking Barbara Engelen, zorgverlening biedend onder de benamingen “Pubertaal”, met maatschappelijke zetel te 3980 Neeroeteren, Ketelstraat 20, ingeschreven in het KBO met nummer BE0891-970-626, e-mail barbara@pubertaal.be (hierna genoemd ‘Pubertaal’).

Daarnaast wordt elke rechtsverhouding tussen Pubertaal, of Barbara Engelen en de Cliënt (samen aangeduid als de ‘Partijen’), beheerst door onderhavige algemene voorwaarden, eventueel aangevuld met specifieke voorwaarden, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking hieraan.

Artikel 1 – Toepassing

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Pubertaal en de cliënt — voor zover het gaat om: digitale producten (zoals downloads, toolboxen), fysieke producten, trainingen, coaching, workshops, opleidingen of andere diensten (“producten en diensten”).
1.2 Door aankoop, inschrijving of bestelling via de website, e-mail of andere kanalen, aanvaardt de cliënt deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk. Eventuele afwijkende algemene voorwaarden van de cliënt worden niet erkend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.3 Pubertaal behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De op dat moment geldende versie is steeds de bindende versie.

Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst & bestelproces

2.1 Een aanbod (via website, e-mail of sociale media) is vrijblijvend. Pas na ontvangst van de bestelling + (indien van toepassing) betaling én bevestiging door Pubertaal via e-mail is de overeenkomst definitief.
2.2 Voor digitale producten wordt via e-mail of via een beveiligde link toegang verleend nadat betaling afgerond is. Voor fysieke producten of materialen geldt levering nadat betaling ontvangen is.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

3.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro en — indien van toepassing — inclusief / exclusief BTW (duidelijk aangeven).
3.2 Betaling dient te gebeuren vóór levering of toegang. Bij facturatie geldt de afgesproken termijn. Bij laattijdige betaling heeft Pubertaal het recht om levering of toegang op te schorten en/of extra kosten aan te rekenen (bijvoorbeeld interest en/of forfaitaire schadevergoeding).
3.3 Indien een prijs is overeengekomen, maar Pubertaal is genoodzaakt door externe omstandigheden de prijs te wijzigen vóór levering, is de prijs op bestelling/inschrijving bepalend.

Artikel 4 – Digitale producten / online materiaal / toegang & gebruiksrechten

4.1 Digitale producten, werkboeken of online cursusmateriaal worden ter beschikking gesteld via download link of online platform. De klant krijgt een persoonlijke, niet-overdraagbare licentie om het materiaal te gebruiken.
4.2 Het is de klant niet toegestaan het geleverde materiaal — geheel of gedeeltelijk — te delen, kopiëren, distribueren of doorverkopen zonder expliciete schriftelijke toestemming van Pubertaal.
4.3 Pubertaal is niet aansprakelijk voor compatibiliteit met software/hardware of technische problemen bij de klant.
4.4 Herroepings- of retourrecht vervalt voor digitale producten zodra de download is gestart of toegang is verleend, tenzij anders vermeld.

Artikel 5 – Diensten: coaching, opleidingen, trainingen, workshops

5.1 Coaching, trainingen of opleidingen worden georganiseerd op datum/tijdstip zoals overeengekomen. Tarieven worden vermeld bij inschrijving of offerte.
5.2 Annulering door de cliënt is enkel geldig indien schriftelijk gebeurd en pas na bevestiging door Pubertaal. Eventuele annulatie- en/of gerelateerde kosten kunnen gelden.
5.3 Pubertaal behoudt zich het recht voor om een opleiding of traject te annuleren (bij te weinig inschrijvingen, overmacht e.d.). In dat geval krijgt de klant het reeds betaalde bedrag volledig terug — schadevergoeding beyond terugbetaling is uitgesloten.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid & overmacht

6.1 Behoudens expliciete verbintenissen is de aansprakelijkheid van Pubertaal beperkt tot hetgeen wettelijk vereist is.
6.2 Pubertaal is niet aansprakelijk voor schade (direct of indirect), verlies of gevolgschade veroorzaakt door gebruik van website, webshop, digitale producten, vertragingen, fouten of incompatibiliteit of fouten door de klant.
6.3 In geval van overmacht (bv. ziekte, technische/leveringsproblemen, externe omstandigheden) is Pubertaal niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering.

Artikel 7 – Intellectuele eigendom

Alle rechten, auteurs- en intellectuele eigendom op materialen, werkboeken, content, documenten, cursusmateriaal, video’s, handleidingen, etc. blijven eigendom van Pubertaal. Gebruik, verspreiding of openbaarmaking door de klant is verboden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Materiaal dat gebaseerd is op of inspiratie haalt uit externe bronnen wordt steeds gebruikt met correcte bronvermelding en respect voor de geldende auteursrechten.
De klant krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Het is niet toegestaan het materiaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, delen of openbaar te maken, tenzij vooraf schriftelijk toegestaan door Pubertaal of indien het behoort tot materiaal waarop geen auteursrecht rust of waarvoor een open licentie geldt.

Artikel 8 – Privacy & gegevensverwerking

Indien persoonsgegevens verzameld worden (bijv. voor levering, inschrijving, coaching) zal Pubertaal deze verwerken in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld. Klant heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn/haar gegevens op eenvoudige aanvraag.

Artikel 9 – Klachten & geschillen

Eventuele klachten dienen aan Pubertaal te worden gericht.

Artikel 10 – Slotbepalingen

Mocht een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijken, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.